アカウントとデータの削除
お客様は、アプリまたはメールにより、アプリを再インストールすることなく、いつでも Melovia のアカウントおよびそれに紐づくデータを削除できます。本ページは、Digital Dream Negócios Digitais LTDA が公開する Melovia アプリに適用されます。
アプリで削除する（アカウントがある場合）
- Melovia を開き、アカウントをタップします。
- アカウント管理をタップします。
- アカウントと曲を削除をタップし、確認します。
削除は直ちに行われ、元に戻すことはできません。
アプリでデータを消去する（アカウントがない場合）
Apple、Google またはメールアドレスでサインインせずに Melovia を利用している場合、お客様のデータは端末に紐づけられています。データを消去するには、次の手順に従ってください。
- Melovia を開き、アカウントをタップします。
- プライバシーとデータをタップします。
- データを削除をタップし、確認します。
アプリを使わずにメールで依頼する
件名を「アカウント削除」として、privacidade@melovia.app までメールをお送りください。
- アカウントをお持ちだった場合：アカウントで使用していたメールアドレスから送信してください（または、そのメールアドレスとサインイン方法（Apple、Google またはメール）をお知らせください）。ご請求がご本人によるものであることを確かめるため、確認をお願いすることがあります。
- アカウントなしで利用していた場合：データは端末の匿名識別子に紐づけられており、当社はお客様のお名前からそれを探すことができません。共有した曲がある場合は、当社がそれを見つけて削除できるよう、その曲のリンクをお送りください。解除されなかった試聴版は 7 日で自動的に期限切れになります。
当社は、ご請求の確認から 30 日以内に削除を完了し、メールでお知らせします。
同じアドレスで、データの一部のみ（例えば 1 曲やアカウントのメールアドレス）の削除を求めることもできます。
削除されるもの
- お客様のアカウント：メールアドレス、表示名、および Apple、Google またはメールによるサインインとの紐づけ。Apple でサインインしていた場合、Melovia によるお客様の Apple アカウントへのアクセスは取り消されます。
- お客様のすべての曲：歌詞、音声、カバー画像、タイトルおよびお気に入り。
- まだ残っているストーリーおよび音声の録音。
- お客様の共有リンク（利用できなくなります）。
- お客様が行った報告。
- 端末の通知トークンおよび連絡先情報。
- Melovia に記録されているクレジットとプラン。
保管されるものとその期間
削除により、曲、録音およびプロフィールは直ちに消去されます。法律を遵守し、法的権利を行使または防御するために必要な、以下の記録のみが保管されます。これらの記録には、ストーリーのテキストも曲の音声も含まれません。
| データ | 保管する理由 | 期間 |
|---|---|---|
| 同意および年齢確認の記録 | 同意および規約への同意を証明するため | 削除後 5 年間 |
| ストアから受領した購入および課金の記録 | 税務上の義務、消費者からの請求、不正防止 | 5 年間 |
| 生成記録（曲の識別子、日付と時刻、使用したモデル、アカウントまたは端末の識別子、同意のバージョン、IP アドレスなどリクエストに関する技術データ） | セキュリティ、不正防止、報告および削除のご請求、法的手続における防御 | 生成から 5 年間 |
| 審査の判断、ブロック、報告および削除のご請求 | 曲の中で名前を挙げられた人の保護、法的手続における防御 | 5 年間 |
| サポートのメッセージ | 依頼内容と回答内容を証明するため | 5 年間 |
| アプリケーションへのアクセスログ（日付、時刻および IP アドレス） | 法的義務（ブラジルの Marco Civil da Internet）、セキュリティ | 6 か月から 12 か月 |
| 端末の匿名記録、無料試聴のカウンター、および濫用によるブロック（該当する場合。氏名やメールアドレスは含みません） | 制限やブロックが回避されないようにするため | 最後の利用から 12 か月間 |
| バックアップ | 障害発生時のサービス復旧 | 最長 30 日間 |
| Google（AI 提供事業者）のシステム内のリクエストとレスポンス | Google による濫用検知 | 各リクエストから 55 日間 |
誰も識別しない利用統計（例えば、スタイルごとに作成された曲の総数）は保管されることがあります。
Apple、Google および RevenueCat は、それぞれのポリシーに従い、お客様の購入に関する独自の記録を保管します。
重要：サブスクリプションは解約されません
アカウントを削除しても、サブスクリプションは解約されません。課金はストアが行っており、お客様が解約するまで続きます。
- iPhone・iPad：設定 → ご自身の名前 → サブスクリプション → Melovia → サブスクリプションをキャンセルする
- Android：Google Play → ご自身の写真 → お支払いと定期購入 → 定期購入 → Melovia → 定期購入を解約
アカウントを削除する前にサブスクリプションを解約してください。削除後は、曲とクレジットを復元することはできません。
1 曲だけを削除する
アカウントを削除せずに 1 曲だけを削除するには、ライブラリでその曲を開き、削除を選択してください。その曲の音声、歌詞および共有リンクが削除されます。
お問い合わせ
削除とプライバシーに関するご質問：privacidade@melovia.app。プライバシーポリシーもあわせてご覧ください。