Eliminar cuenta y datos
Puedes eliminar tu cuenta de Melovia y los datos vinculados a ella en cualquier momento, desde la app o por correo, sin necesidad de reinstalar la aplicación. Esta página se aplica a la app Melovia, publicada por Digital Dream Negócios Digitais LTDA.
Eliminar desde la app (con cuenta)
- Abre Melovia y toca Cuenta.
- Toca Administrar cuenta.
- Toca Eliminar cuenta y confirma.
La eliminación se hace al instante y no se puede deshacer.
Eliminar los datos desde la app (sin cuenta)
Si usas Melovia sin haber iniciado sesión con Apple, Google o correo, tus datos quedan vinculados al dispositivo. Para eliminarlos:
- Abre Melovia y toca Cuenta.
- Toca Privacidad y datos.
- Toca Eliminar mis datos y confirma.
Solicitarlo por correo, sin la app
Envía un correo a privacidade@melovia.app con el asunto "Eliminar cuenta".
- Si tenías cuenta: escribe desde el correo usado en la cuenta (o indica ese correo y la forma de inicio de sesión: Apple, Google o correo). Podemos pedirte una confirmación para estar seguros de que la solicitud es tuya.
- Si la usabas sin cuenta: los datos están vinculados a un identificador anónimo del dispositivo, que no podemos localizar por tu nombre. Envía los enlaces de las canciones que compartiste, si los hay, para que podamos encontrarlas y eliminarlas. Las vistas previas no desbloqueadas caducan solas a los 7 días.
Completamos la eliminación en un máximo de 30 días desde la confirmación de la solicitud y te avisamos por correo.
También puedes pedir que se elimine solo una parte de los datos (por ejemplo, una canción o el correo de la cuenta) en la misma dirección.
Qué se elimina
- Tu cuenta: correo, nombre visible y los vínculos con el inicio de sesión de Apple, de Google o por correo. En el inicio de sesión con Apple, se revoca el acceso de Melovia a tu cuenta de Apple.
- Todas tus canciones: letras, audios, portadas, títulos y favoritos.
- Las historias y grabaciones de voz que aún existan.
- Tus enlaces para compartir, que dejan de funcionar.
- Las denuncias que hiciste.
- El código de notificaciones del dispositivo y los datos de contacto.
- Los créditos y el plan registrados en Melovia.
Qué se conserva y por cuánto tiempo
La eliminación quita de inmediato las canciones, las grabaciones y el perfil. Solo se conservan los registros siguientes, necesarios para cumplir la ley y para ejercer o defender derechos. No contienen el texto de la historia ni el audio de las canciones.
| Dato | Por qué se conserva | Plazo |
|---|---|---|
| Registro del consentimiento y de la confirmación de edad | Acreditar el consentimiento y la aceptación de los Términos | 5 años después de la eliminación |
| Registros de compras y cobros recibidos de las tiendas | Obligaciones fiscales; reclamos de consumo; prevención del fraude | 5 años |
| Registros de generación (identificador de la canción, fecha y hora, modelos usados, identificador de la cuenta o del dispositivo, versión del consentimiento, datos técnicos de la solicitud como la dirección IP) | Seguridad; prevención del fraude; denuncias y solicitudes de eliminación; defensa en reclamaciones | 5 años desde la generación |
| Decisiones de moderación, bloqueos, denuncias y solicitudes de eliminación | Protección de las personas mencionadas; defensa en reclamaciones | 5 años |
| Mensajes de atención | Acreditar lo que se pidió y se respondió | 5 años |
| Registros de acceso a la aplicación (fecha, hora y dirección IP) | Obligación legal (Marco Civil da Internet de Brasil); seguridad | De 6 a 12 meses |
| Registro anónimo del dispositivo, contadores de vistas previas gratis y eventual bloqueo por abuso (sin nombre ni correo) | Impedir que se eludan límites y bloqueos | 12 meses después de la última actividad |
| Copias de seguridad | Recuperación del servicio en caso de fallo | Hasta 30 días |
| Solicitudes y respuestas en los sistemas de Google (proveedor de IA) | Detección de abusos por parte de Google | 55 días desde cada solicitud |
Las cifras de uso que no identifican a nadie (por ejemplo, el total de canciones creadas por estilo) pueden conservarse.
Apple, Google y RevenueCat conservan sus propios registros de tus compras, según sus políticas.
Importante: la suscripción no se cancela
Eliminar la cuenta no cancela tu suscripción. El cobro lo hace la tienda y continúa hasta que canceles:
- iPhone y iPad: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Melovia → Cancelar suscripción.
- Android: Google Play → tu foto → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Melovia → Cancelar suscripción.
Cancela la suscripción antes de eliminar la cuenta. Después de la eliminación, las canciones y los créditos no pueden recuperarse.
Eliminar solo una canción
Para eliminar una canción sin eliminar la cuenta, abre la canción en tu biblioteca y elige eliminar. Se quitan el audio, la letra y el enlace para compartir de esa canción.
Contacto
Dudas sobre eliminación y privacidad: privacidade@melovia.app. Consulta también la Política de Privacidad.