ヘルプ
よくあるご質問への簡単な回答です。お探しの情報が見つからない場合は、suporte@melovia.app までご連絡ください。
Melovia はどのように使いますか？
- 曲を贈る相手とシーンを選びます。
- スタイルを選びます。
- テキストまたは音声でストーリーを伝えます。
- 無料の試聴を聴きます。
- 気に入ったら、プランまたは単品購入でフルバージョンを解除します。
歌詞と音楽は人工知能によって作成されます。Melovia は 18 歳以上の方が対象です。
どんなプランがありますか？
- Melovia Semanal（週間）：1 週間に 3 曲。毎週自動で更新されます。
- Melovia Mensal（月間）：1 か月に 20 曲。毎月自動で更新されます。
- 1 曲：サブスクリプションなしで 1 曲を解除できます。クレジットに有効期限はありません。
価格はアプリの購入画面に、お使いの通貨で表示されます。サブスクリプションのクレジットは次の期間に繰り越されません。詳しくは利用規約をご覧ください。
サブスクリプションはどうやって解約しますか？
解約は、ご登録いただいたストアで行います。
- iPhone・iPad（App Store）：設定 → ご自身の名前 → サブスクリプション → Melovia → サブスクリプションをキャンセルする
- Android（Google Play）：Google Play → ご自身の写真 → お支払いと定期購入 → 定期購入 → Melovia → 定期購入を解約
支払済みの期間が終わるまでは、プランをそのままご利用いただけます。アプリやアカウントを削除しても、サブスクリプションは解約されません。
返金はどうやって依頼しますか？
購入は Apple と Google によって処理されており、返金できるのは Apple と Google だけです。Apple の場合は reportaproblem.apple.com からご依頼ください。Google Play の場合は、play.google.com の「注文履歴」または Google Play ヘルプをご利用ください。
端末を変更しました。購入はどうやって復元しますか？
アプリのプラン画面で、購入時と同じストアアカウント（Apple または Google）を使って購入を復元をタップしてください。別の端末で曲を利用するには、両方の端末で同じアカウント（Apple、Google またはメール）で Melovia にサインインしてください。
曲ができあがりません
- 生成には 1 分ほどかかり、混み合う時間帯にはさらに時間がかかることがあります。通知をオンにしている場合は、完成したときにお知らせが届きます。
- 「もう一度お試しください」と表示された場合は、一時的な不具合です。もう一度リクエストしてください。失敗した曲について料金は発生せず、すでに曲を解除していた場合はクレジットが自動的に戻ります。
- その曲を書けなかったとアプリに表示された場合は、リクエストがコンテンツルールに抵触しています。ストーリーを変更して、もう一度お試しください。
- 解除されなかった試聴版は 7 日で期限切れになります。
問題が解決しない場合は、何が起きたか、どの端末を使っているかを添えて suporte@melovia.app までご連絡ください。
曲を作り直すことはできますか？
はい。各曲は 1 回まで無料で作り直すことができます。新しいバージョンは、以前のものと異なって聞こえることがあります。
曲を報告するにはどうすればいいですか？
アプリで曲を開き、問題を報告をタップしてください。共有ページでは報告をタップしてください。曲の中で名前を挙げられたご本人で、曲を非公開にしたい場合は、コンテンツの報告をご覧ください。
曲は AI で作られていますか？
はい。歌詞、歌声、メロディーは人工知能によって生成され、すべての曲にその旨が表示されます。詳しくはAI で作った曲をご覧ください。
アカウントとデータを削除するにはどうすればいいですか？
アプリで：アカウント → アカウント管理 → アカウントと曲を削除。アカウントがない場合：アカウント → プライバシーとデータ → データを削除。詳しい手順とメールでの依頼方法はアカウントとデータの削除をご覧ください。
お問い合わせ
サポート：suporte@melovia.app
プライバシーおよび個人データ：privacidade@melovia.app