Signaler un contenu ou demander un retrait
Si une chanson créée sur Melovia parle de vous, offense quelqu’un ou porte atteinte à un droit, vous pouvez en demander le retrait. Vous n’avez besoin ni de l’app ni d’un compte.
Qui peut faire la demande
- La personne mentionnée dans la chanson, ou son représentant légal.
- Toute personne qui tombe sur un contenu offensant, illicite ou qui expose quelqu’un.
- Le titulaire d’un droit d’auteur, d’une marque ou d’un autre droit auquel la chanson porte atteinte.
Vous n’avez pas à expliquer pourquoi la chanson vous déplaît. Si elle parle de vous et que vous voulez qu’elle soit retirée, cela suffit pour en faire la demande.
Le moyen le plus rapide : sur la page de la chanson
Si vous avez reçu un lien Melovia, ouvrez la page de la chanson et touchez « Je suis la personne de cette chanson — demander le retrait ». La page est immédiatement mise hors ligne pendant que nous examinons la demande. Pour d’autres problèmes, utilisez le bouton Signaler sur la même page.
Par e-mail
Écrivez à suporte@melovia.app avec l’objet « Demande de retrait » en indiquant :
- le lien vers la chanson ou, si vous ne l’avez pas, la manière dont vous l’avez reçue (de qui, quand et par quelle application) ;
- le prénom ou surnom qui apparaît dans la chanson et, si possible, le titre ;
- le motif : « la chanson parle de moi », contenu offensant, exposition de données personnelles, fausse accusation, imitation d’une personne ou d’un artiste, droit d’auteur ou marque, ou autre ;
- votre lien avec le contenu : personne mentionnée, son représentant, titulaire du droit ou tiers ;
- une adresse e-mail pour notre réponse.
Pour les demandes relatives au droit d’auteur ou à une marque, identifiez également l’œuvre ou la marque et déclarez que vous en êtes le titulaire ou que vous êtes autorisé à agir en son nom.
N’envoyez pas de pièces d’identité sauf si nous vous le demandons. Si la demande concerne vos données personnelles, vous pouvez aussi écrire à privacidade@melovia.app.
Ce qui se passe et dans quels délais
- Suspension. Les demandes faites sur la page de la chanson mettent le lien hors ligne immédiatement. Pour les demandes par e-mail de la personne mentionnée, le lien est suspendu dès que nous avons localisé la chanson.
- Examen. Un membre de l’équipe examine la demande. Nous répondons dans un délai de 5 jours ouvrés. Les cas urgents touchant à la sécurité sont traités en priorité.
- Décision. Si la demande est accueillie, la page est définitivement retirée et la chanson peut être supprimée. En cas d’abus grave ou répété, nous bloquons le compte et l’appareil de la personne qui l’a créée.
- Réponse. Nous vous communiquons la décision et son motif à l’adresse e-mail que vous avez indiquée. La personne qui a créé la chanson en est également informée et peut la contester.
Si vous contestez la décision, répondez à notre e-mail et le dossier sera réexaminé.
Nous conservons un registre indiquant comment et quand chaque chanson a été générée et qui l’a demandée. Il peut être remis aux autorités sur décision valable.
Ce que nous ne pouvons pas faire
Nous retirons la chanson et le lien de nos systèmes. Nous ne pouvons pas supprimer les copies déjà téléchargées ou transférées par d’autres personnes dans d’autres applications. Dans ce cas, vous pouvez aussi signaler le contenu sur la plateforme où se trouve la copie.
En cas de menace, de traque ou de risque pour la sécurité de quelqu’un, contactez aussi les autorités de votre pays.
Contact
Signalements et demandes de retrait : suporte@melovia.app
Données personnelles : privacidade@melovia.app