Denunciar conteúdo ou pedir remoção
Se uma música criada no Melovia fala de você, ofende alguém ou viola um direito, você pode pedir a remoção. Não é preciso ter o app nem conta.
Quem pode pedir
- A pessoa citada na música, ou quem a representa legalmente.
- Qualquer pessoa que encontre conteúdo ofensivo, ilegal ou que exponha alguém.
- O titular de um direito autoral, de uma marca ou de outro direito que a música viole.
Você não precisa explicar por que não gostou. Se a música é sobre você e você quer que ela saia do ar, isso basta para pedir.
O jeito mais rápido: na página da música
Se você recebeu um link do Melovia, abra a página da música e toque em "Sou a pessoa desta música — pedir remoção". A página sai do ar na hora, enquanto analisamos o pedido. Para outros problemas, use o botão Denunciar na mesma página.
Por e-mail
Escreva para suporte@melovia.app com o assunto "Pedido de remoção" e inclua:
- o link da música ou, se não tiver, como você a recebeu (de quem, quando e por qual aplicativo);
- o nome ou apelido que aparece na música e, se possível, o título;
- o motivo: "a música é sobre mim", conteúdo ofensivo, exposição de dados pessoais, acusação falsa, imitação de pessoa ou artista, direito autoral ou marca, ou outro;
- a sua relação com o conteúdo: é a pessoa citada, representante dela, titular do direito ou terceiro;
- um e-mail para resposta.
Para pedidos de direito autoral ou marca, indique também a obra ou a marca e declare que você é o titular ou está autorizado a agir em nome dele.
Não envie documentos de identidade, a menos que peçamos. Se o pedido for sobre os seus dados pessoais, você também pode escrever para privacidade@melovia.app.
O que acontece e em quanto tempo
- Suspensão. Pedidos feitos pela página da música tiram o link do ar imediatamente. Pedidos por e-mail da pessoa citada têm o link suspenso assim que localizamos a música.
- Análise. Uma pessoa da equipe analisa o pedido. Respondemos em até 5 dias úteis. Casos urgentes de segurança têm prioridade.
- Decisão. Se o pedido procede, a página é removida de forma definitiva e a música pode ser apagada. Em caso de abuso grave ou repetido, bloqueamos a conta e o aparelho de quem criou.
- Resposta. Informamos a decisão e o motivo pelo e-mail que você indicou. Quem criou a música também é avisado e pode contestar.
Se você discordar da decisão, responda ao nosso e-mail e o caso será revisto.
Guardamos um registro de como e quando cada música foi gerada e de quem a pediu. Ele pode ser entregue a autoridades mediante ordem válida.
O que não conseguimos fazer
Removemos a música e o link dos nossos sistemas. Não conseguimos apagar cópias que já foram baixadas ou reenviadas por outras pessoas em outros aplicativos. Nesses casos, você pode denunciar também na plataforma onde a cópia está.
Se houver ameaça, perseguição ou risco à segurança de alguém, procure também as autoridades do seu país.
Contato
Denúncias e pedidos de remoção: suporte@melovia.app
Dados pessoais: privacidade@melovia.app