Aide

Comment fonctionne Melovia ?

1. Choisis à qui s’adresse la chanson et l’occasion.
2. Choisis le style.
3. Raconte l’histoire par écrit ou à voix haute.
4. Écoute l’extrait gratuit.
5. S’il te plaît, débloque la chanson complète avec un forfait ou un achat à l’unité.

Les paroles et la musique sont créées par intelligence artificielle. Melovia est réservé aux personnes de 18 ans ou plus.

Quels sont les forfaits ?

• Melovia Semanal (hebdomadaire) : 3 chansons par semaine. Se renouvelle automatiquement chaque semaine.
• Melovia Mensal (mensuel) : 20 chansons par mois. Se renouvelle automatiquement chaque mois.
• Chanson à l’unité : débloque une chanson, sans abonnement. Le crédit n’expire pas.

Le prix est affiché sur l’écran d’achat de l’app, dans ta devise. Les crédits d’abonnement ne sont pas reportés d’une période à l’autre. Tous les détails dans les Conditions d’utilisation.

Comment résilier mon abonnement ?

La résiliation se fait dans le store où tu t’es abonné :

• iPhone et iPad (App Store) : Réglages → ton nom → Abonnements → Melovia → Annuler l’abonnement.
• Android (Google Play) : Google Play → ta photo → Paiements et abonnements → Abonnements → Melovia → Résilier l’abonnement.

Tu gardes le forfait jusqu’à la fin de la période déjà payée. Supprimer l’app ou ton compte ne résilie pas l’abonnement.

Comment demander un remboursement ?

Les achats sont traités par Apple et Google, et eux seuls peuvent les rembourser. Pour Apple, fais la demande sur reportaproblem.apple.com. Pour Google Play, utilise l’Historique des commandes sur play.google.com ou l’Aide Google Play.

J’ai changé d’appareil. Comment restaurer mes achats ?

Sur l’écran des forfaits de l’app, touche Restaurer les achats, avec le même compte de store (Apple ou Google) que celui utilisé pour l’achat. Pour retrouver tes chansons sur un autre appareil, connecte-toi à Melovia avec le même compte (Apple, Google ou e-mail) sur les deux.

Ma chanson n’est pas prête

• La génération prend environ une minute et peut prendre plus de temps aux heures d’affluence. Tu reçois une notification quand elle est terminée, si les notifications sont activées.
• Si tu vois « réessayer », il y a eu un échec temporaire : refais la demande. Rien n’est débité pour une chanson qui a échoué et, si tu avais déjà débloqué la chanson, le crédit revient tout seul.
• Si l’app indique qu’elle n’a pas pu écrire cette chanson, la demande s’est heurtée aux règles de contenu. Modifie l’histoire et réessaie.
• Les extraits non débloqués expirent au bout de 7 jours.

Si le problème persiste, écris à suporte@melovia.app en nous expliquant ce qui s’est passé et sur quel appareil.

Puis-je refaire une chanson ?

Oui. Chaque chanson peut être refaite une fois sans frais. La nouvelle version peut sonner différemment de la précédente.

Comment signaler une chanson ?

Dans l’app, ouvre la chanson et touche Signaler un problème. Sur la page de partage, touche Signaler. Si tu es la personne mentionnée dans la chanson et que tu veux qu’elle soit retirée, consulte Signaler un contenu.

Les chansons sont-elles créées par l’IA ?

Oui. Les paroles, la voix et la mélodie sont générées par intelligence artificielle, et chaque chanson est identifiée comme telle. Pour en savoir plus : Chansons créées avec l’IA.

Comment supprimer mon compte et mes données ?

Dans l’app : Compte → Gérer le compte → Supprimer le compte. Sans compte : Compte → Confidentialité et données → Supprimer mes données. Toutes les étapes et la demande par e-mail sont sur la page Supprimer le compte et les données.

Contact

Assistance : suporte@melovia.app
Confidentialité et données personnelles : privacidade@melovia.app