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Risposte rapide alle domande più comuni. Se non trovi quello che cerchi, scrivi a suporte@melovia.app.
Come funziona Melovia?
- Scegli per chi è la canzone e l'occasione.
- Scegli lo stile.
- Racconta la storia per iscritto o a voce.
- Ascolta l'anteprima gratuita.
- Se ti piace, sblocca la canzone completa con un piano o un acquisto singolo.
Il testo e la musica sono creati dall'intelligenza artificiale. Melovia è riservata ai maggiorenni (18 anni compiuti).
Quali sono i piani?
- Melovia Semanal (settimanale): 3 canzoni a settimana. Si rinnova automaticamente ogni settimana.
- Melovia Mensal (mensile): 20 canzoni al mese. Si rinnova automaticamente ogni mese.
- Canzone singola: sblocca una canzone, senza abbonamento. Il credito non scade.
Il prezzo è indicato nella schermata di acquisto dell'app, nella tua valuta. I crediti dell'abbonamento non passano da un periodo al successivo. Tutti i dettagli nei Termini di utilizzo.
Come annullo l'abbonamento?
L'abbonamento si annulla nello store in cui l'hai sottoscritto:
- iPhone e iPad (App Store): Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti → Melovia → Annulla abbonamento.
- Android (Google Play): Google Play → la tua foto → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti → Melovia → Annulla abbonamento.
Mantieni il piano fino alla fine del periodo già pagato. Eliminare l'app o il tuo account non annulla l'abbonamento.
Come chiedo un rimborso?
Gli acquisti sono elaborati da Apple e Google, e solo loro possono rimborsarli. Per Apple, fai la richiesta su reportaproblem.apple.com. Per Google Play, usa Cronologia ordini su play.google.com oppure l'Assistenza Google Play.
Ho cambiato dispositivo. Come ripristino i miei acquisti?
Nella schermata dei piani dell'app, tocca Ripristina acquisti, usando lo stesso account dello store (Apple o Google) con cui hai acquistato. Per avere le tue canzoni su un altro dispositivo, accedi a Melovia con lo stesso account (Apple, Google o e-mail) su entrambi.
La mia canzone non è pronta
- La generazione richiede circa un minuto e può durare di più nei momenti di traffico intenso. Ricevi una notifica quando è finita, se le notifiche sono attive.
- Se vedi "Riprova", c'è stato un errore temporaneo: ripeti la richiesta. Per una canzone non riuscita non ti viene addebitato nulla e, se avevi già sbloccato la canzone, il credito ti viene restituito da solo.
- Se l'app dice che non è riuscita a scrivere quella canzone, la richiesta si è scontrata con le regole sui contenuti. Modifica la storia e riprova.
- Le anteprime non sbloccate scadono dopo 7 giorni.
Se il problema continua, scrivi a suporte@melovia.app raccontandoci cosa è successo e su quale dispositivo.
Posso rifare una canzone?
Sì. Ogni canzone può essere rifatta una volta senza costi. La nuova versione può suonare diversa dalla precedente.
Come segnalo una canzone?
Nell'app, apri la canzone e tocca Segnala un problema. Nella pagina di condivisione, tocca Segnala. Se sei la persona nominata nella canzone e vuoi che venga rimossa, vedi Segnala contenuti.
Le canzoni sono create dall'IA?
Sì. Il testo, la voce e la melodia sono generati dall'intelligenza artificiale, e ogni canzone è etichettata come tale. Scopri di più in Canzoni create con l'IA.
Come elimino il mio account e i miei dati?
Nell'app: Account → Gestisci account → Elimina account. Senza account: Account → Privacy e dati → Elimina i miei dati. Tutti i passaggi e la richiesta via e-mail si trovano in Elimina account e dati.
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