Hilfe

Wie funktioniert Melovia?

1. Wähl, für wen der Song ist, und den Anlass.
2. Wähl den Stil.
3. Erzähl die Geschichte als Text oder per Sprache.
4. Hör dir die kostenlose Vorschau an.
5. Wenn sie dir gefällt, schalte den ganzen Song mit einem Plan oder einem Einzelkauf frei.

Songtext und Musik werden von künstlicher Intelligenz erstellt. Melovia ist für Erwachsene ab 18 Jahren.

Welche Pläne gibt es?

• Melovia Semanal (Wöchentlich): 3 Songs pro Woche. Verlängert sich automatisch jede Woche.
• Melovia Mensal (Monatlich): 20 Songs pro Monat. Verlängert sich automatisch jeden Monat.
• Einzelner Song: schaltet einen Song frei, ohne Abo. Der Credit verfällt nicht.

Der Preis wird auf dem Kaufbildschirm der App in deiner Währung angezeigt. Abo-Credits werden nicht von einem Zeitraum in den nächsten übertragen. Details in den Nutzungsbedingungen.

Wie kündige ich mein Abo?

Du kündigst in dem Store, in dem du das Abo abgeschlossen hast:

• iPhone und iPad (App Store): Einstellungen → dein Name → Abonnements → Melovia → Abonnement kündigen.
• Android (Google Play): Google Play → dein Profilbild → Zahlungen & Abos → Abos → Melovia → Abo kündigen.

Du behältst den Plan bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums. Das Löschen der App oder deines Kontos kündigt das Abo nicht.

Wie beantrage ich eine Erstattung?

Käufe werden von Apple und Google abgewickelt, und nur sie können sie erstatten. Bei Apple beantragst du sie unter reportaproblem.apple.com. Bei Google Play nutzt du den Bestellverlauf auf play.google.com oder die Google Play-Hilfe.

Ich habe das Gerät gewechselt. Wie stelle ich meine Käufe wieder her?

Tippe auf dem Plan-Bildschirm der App auf Käufe wiederherstellen und nutze dasselbe Store-Konto (Apple oder Google), mit dem du gekauft hast. Damit deine Songs auf einem anderen Gerät verfügbar sind, melde dich auf beiden Geräten mit demselben Konto (Apple, Google oder E-Mail) bei Melovia an.

Mein Song ist nicht fertig geworden

• Die Erzeugung dauert etwa eine Minute und kann zu Stoßzeiten länger dauern. Du bekommst eine Benachrichtigung, wenn sie fertig ist, sofern Benachrichtigungen aktiviert sind.
• Wenn du „Erneut versuchen“ siehst, gab es einen vorübergehenden Fehler: Wiederhole die Anfrage. Für einen fehlgeschlagenen Song wird nichts berechnet, und wenn du den Song schon freigeschaltet hattest, kommt der Credit von selbst zurück.
• Wenn die App sagt, dass sie diesen Song nicht schreiben konnte, ist die Anfrage an die Inhaltsregeln gestoßen. Ändere die Geschichte und versuch es noch einmal.
• Nicht freigeschaltete Vorschauen laufen nach 7 Tagen ab.

Wenn das Problem bleibt, schreib an suporte@melovia.app und erzähl uns, was passiert ist und auf welchem Gerät.

Kann ich einen Song neu machen?

Ja. Jeder Song kann einmal kostenlos neu gemacht werden. Die neue Version kann anders klingen als die vorherige.

Wie melde ich einen Song?

Öffne in der App den Song und tippe auf Problem melden. Tippe auf der Teilen-Seite auf Melden. Wenn du die im Song genannte Person bist und willst, dass er entfernt wird, sieh dir Inhalte melden an.

Werden die Songs von KI gemacht?

Ja. Songtext, Stimme und Melodie werden von künstlicher Intelligenz erzeugt, und jeder Song ist entsprechend gekennzeichnet. Mehr dazu unter Mit KI erstellte Songs.

Wie lösche ich mein Konto und meine Daten?

In der App: Konto → Konto verwalten → Konto und Songs löschen. Ohne Konto: Konto → Datenschutz und Daten → Meine Daten löschen. Alle Schritte und den Antrag per E-Mail findest du unter Konto und Daten löschen.

Kontakt

Support: suporte@melovia.app
Datenschutz und personenbezogene Daten: privacidade@melovia.app